みなさん、こんばんは！
必殺突破人、服部です。
UTMFの傷も癒え、日々忙しく飛び回っております。
先日、大阪へ出張に行ってまいりました。
その移動中に雑誌を読んでいたのですが、
ある記事に目がとまりましたので、少し
紹介したいと思います。
その記事とは、
「サトーカメラ」の専務の記事。
サトーカメラは栃木県にある、地元の中型家電専門店。
お客様の「想い出をキレイに一生残すために」自分達が
できることに徹底的にこだわり、お客様にそのための
様々な価値を提供する、本質ど真ん中経営を貫いている
今注目の企業。
都内では、○○カメラと名のつく様々な会社が、安売り
合戦でしのぎを削っているが、サトーカメラはまさに
逆張りの経営方針。値引きもポイントカードも無い
かわりに、お客様が求めている価値を徹底的に
ブラッシュアップして、顧客本位なサービスを
実現している。
お客様がカメラに求めるものは、その先にある
思い出として残したい様々な「場面」だ。
その記念すべき場面を最高の画像で捉えるために
お客様に対して必要な情報を徹底的に提供することで、
お客様が求めている理想の状態を実現しようとしている。
まさに、本質を捉えて、そこで勝負をしているのだ。
値段が安いというメッセージは確かにお客様にとって
分かりやすくて魅力的な提案かもしれない。
だが、考えてほしい。
価格で引っ張った顧客は、逆に価格で簡単に離れていく。
でも価格ではなく、お客様の求めている価値観や世界観を
きちんと捕らえて、そこに実直かつ誠実に対応すれば、
間違いなくお客様はその店員のファンとなる。
価格が安いではなく、この人から買いたいという心理に
火がつくのだ。
世の中を見渡すと、ほとんど安売り合戦となっているが、
今一度、自分達が提供できる本当の価値は何であるのかと
いうことにフォーカスしてみてはいかがだろうか？
価格だけで勝負するということは、
イコール頭をあまり使っていないということの
裏返しなのかもしれない。
では、また来週！
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